Conditions générales d'affaires

Edition juin 2021

Dans le cadre de ces conditions générales de vente, vous pouvez commander des services cloud (IaaS ou PaaS), des services de conseil, de projet, de maintenance et autres (les " Services "), disponibles auprès de HIDORA SA, (CH-660.2.661.016-5), Rue des Charmilles 8, 1203 Genève, Suisse (ci-après " HIDORA "). Les détails concernant les Services sont fournis sur notre site Internet www.hidora.io (" Site Internet "), lorsque vous commandez en ligne, ou dans des commandes écrites, des contrats, des devis et des calendriers (" Commandes "). Les présentes conditions générales de vente et les Commandes applicables constituent l'intégralité de l'accord ("Accord") concernant les transactions effectuées dans le cadre du présent Accord. Vous déclarez et garantissez que vous avez l'autorité légale pour conclure l'accord.

1. Services

Pour accéder aux Services, vous devez créer un compte associé à une adresse électronique valide sur le site Internet d'HIDORA. Par le biais de votre compte, vous pouvez commander des services parmi la gamme de services proposés par HIDORA. Lorsque vous créez un compte sur le Site Internet, vous êtes seul responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte et de toutes les autres actions prises en rapport avec votre compte, y compris pour maintenir la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Vous devez immédiatement informer HIDORA de toute utilisation non autorisée de vos informations, de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.

Les Services sont généralement fournis à distance, par le biais d'informations disponibles sur le Site Internet. HIDORA fournit également un système de billetterie et met à disposition 8/5 une ligne téléphonique support , gratuite pour les Services en question, par laquelle vous pouvez soumettre des questions à notre personnel support . Vous êtes responsable de vos propres frais d'appel téléphonique.

Les servicesCloud sont détenus et gérés par HIDORA, situés dans une installation tierce en Suisse et sont conçus pour être disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sous réserve de maintenance. Vous serez informé de la maintenance programmée. Vous devez vous conformer aux instructions que HIDORA peut raisonnablement demander. Cloud Les services sont conçus pour protéger votre contenu propriétaire. Vous êtes soit le contrôleur des données personnelles contenues dans le contenu, soit vous avez obtenu le consentement des contrôleurs de données concernés pour conclure cet accord. Vous désignez HIDORA comme le processeur de données pour traiter ces données personnelles. L'accès d'HIDORA à votre contenu propriétaire est limité aux employés et aux sous-traitants d'HIDORA, selon les besoins de la prestation des Services Cloud et HIDORA ne divulguera pas votre contenu, sauf si la loi l'exige. HIDORA retournera ou détruira Votre contenu à la fin des Services Cloud , ou plus tôt à Votre demande. Certaines activités réalisées à votre demande (telles que la livraison de contenu dans un format spécifique) peuvent vous être facturées. HIDORA peut modifier l'environnement informatique utilisé pour fournir les Services Cloud , sans dégrader sa fonctionnalité ou ses caractéristiques de sécurité. HIDORA se réserve le droit, sans responsabilité, de modifier ou d'interrompre à tout moment un Service mentionné sur son Site Internet, tel qu'applicable aux autres clients d'HIDORA.

Vous ne pouvez pas utiliser le service Cloud pour un contenu ou une activité illicite, obscène, offensant, frauduleux, dans toute juridiction pour tout utilisateur, tel que préconiser ou causer des dommages, interférer avec ou violer l'intégrité ou la sécurité d'un réseau ou d'un système, échapper aux filtres, envoyer des messages non sollicités, abusifs ou trompeurs, des virus ou des codes nuisibles, violer les droits de tiers, ou pour fournir des services d'hébergement ou de partage de temps, ou revendre tout service Cloud à des tiers. S'il y a une plainte ou un avis de violation, Votre utilisation peut être suspendue jusqu'à ce qu'elle soit résolue, et résiliée si elle n'est pas résolue rapidement.

Pour les Services de projet, Vous donnerez accès à Vos sites et équipements informatiques au personnel d'HIDORA pour les besoins des Services. Chaque partie veillera à une collaboration adéquate et en temps utile avec l'autre partie. Tout manquement ou retard dans l'exécution de Votre obligation peut entraîner un temps et des dépenses supplémentaires, et HIDORA sera en droit de les facturer aux taux alors applicables. Pour les Services de maintenance d'HIDORA, les ANS suivants s'appliquent : https://hidora.io/sla/.

2. Durée et résiliation

L'Accord entre en vigueur lorsque la première des situations suivantes se produit : Vous cliquez sur le bouton " S'inscrire " présenté avec les présentes conditions générales de vente, Vous accédez à l'un des Services depuis notre Site Internet, ou tel que mentionné dans la Commande. La durée est indiquée dans la Commande. Les Services ne peuvent être annulés par Vous et ne sont pas remboursables.

HIDORA Vous informera à l'avance par e-mail de l'arrivée à expiration de Vos Services prépayés. En fonction de votre méthode de paiement, vous serez invité à payer les frais en pré-payant votre compte ou par une charge automatique sur votre compte pour les mêmes services sur une base de paiement au fur et à mesure, aux tarifs en vigueur pour les services à ce moment-là. Vous pouvez choisir de cesser d'utiliser notre service en ce qui concerne votre abonnement expiré.

A l'expiration des Services, Votre accès sera automatiquement suspendu. Si vous ne souscrivez pas un nouvel abonnement prépayé, ou si les services sont résiliés conformément à la présente section 2 : trente (30) jours calendaires après leur expiration, votre compte expirera, sous réserve d'une suppression définitive des serveurs de HIDORA, après trente (30) jours calendaires supplémentaires. Cette suppression signifie la destruction de toutes vos données de contenu, indépendamment de votre non-récupération préalable de celles-ci. Vous déclarez accepter une telle procédure et assumer la seule responsabilité de récupérer vos données de contenu en temps voulu.

HIDORA peut suspendre, révoquer ou limiter Votre utilisation des Services si HIDORA détermine qu'il y a un manquement important à Vos obligations, une violation de la sécurité ou une violation de la loi, sans incidence sur les frais. Si la cause de la suspension peut être raisonnablement corrigée, HIDORA peut vous informer des mesures que vous devez prendre pour rétablir les Services. Si vous ne prenez pas ces mesures dans un délai raisonnable, HIDORA peut résilier le Contrat pour motif valable.

Dans le cas spécifique d'un retrait par HIDORA d'un Service, HIDORA continuera à fournir le Service pour le reste de la durée non expirée ou travaillera avec Vous pour migrer vers un autre Service.

Toute condition qui, par sa nature, s'étend au-delà de la résiliation de l'accord reste en vigueur jusqu'à ce qu'elle soit remplie, et s'applique aux successeurs et aux cessionnaires.

3. Frais et paiement

Les frais sont mentionnés à l'exclusion de toute taxe, de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), de tout droit de douane, de toute taxe ou de tout droit imposé par une autorité quelconque dans le cadre du présent accord. Le cas échéant, ces taxes seront ajoutées aux frais. Vous acceptez de payer tous les frais applicables, y compris les frais pour une utilisation dépassant Vos autorisations. Lorsque les Services sont fournis sur votre site, vous acceptez de payer également les frais raisonnablement encourus par HIDORAs (par exemple, les frais de déplacement, le temps de travail ou de déplacement en dehors des heures normales de travail, le stationnement, etc.) Lorsque des produits tiers, tels que des logiciels, sont impliqués dans les Services, les termes et conditions de l'éditeur d'origine s'appliquent, et prévalent sur les présentes conditions générales de vente. En passant ou en acceptant une commande pour un produit tiers, vous déclarez accepter ces conditions générales, y compris les frais distincts qui peuvent s'appliquer.

Les frais de services sont prépayés. Si la Commande en dispose autrement (par exemple pour des Services de conseil ou de projet), les montants facturés sont dus nets à trente (30) jours à compter de la date de facturation.

HIDORA accepte les paiements par virement bancaire, par carte de crédit via la plateforme Stripe, et via le service de paiement en ligne PayPal™. Vous acceptez de fournir et de maintenir des informations exactes, actuelles et complètes, y compris vos coordonnées pour les avis et autres communications de notre part et vos informations de paiement. HIDORA facturera ou débitera votre paiement en fonction du plan que vous avez choisi. Lorsque la Commande précise que le paiement se fera par une méthode autre que PayPal™ et Stripe, HIDORA Vous facturera à l'avance et autrement conformément à la Commande concernée.

En cas de défaut de paiement et si le paiement est rejeté ou annulé, la Commande est annulée. Dans le cas où une banque facturerait des frais supplémentaires (que ce soit du côté de l'envoi ou de la réception), ces frais seront dus par Vous, et non par HIDORA. Si une quelconque somme due par Vous en vertu du présent Contrat pour les Services est en retard de 30 jours ou plus, HIDORA peut, sans limiter ses autres droits et recours, accélérer l'une quelconque de Vos obligations de frais impayés envers HIDORA de sorte que toutes ces obligations deviennent immédiatement exigibles et payables, et suspendre nos Services à Votre égard jusqu'à ce que ces montants soient payés en totalité. À l'exception des paiements par carte de crédit ou par prélèvement automatique dont le paiement a été refusé, HIDORA vous donnera un préavis d'au moins dix (10) jours pour vous informer que votre compte est en souffrance, avant de suspendre les services que vous recevez.

HIDORA n'accorde pas de crédits ou de remboursements pour les frais prépayés ou autrement déjà payés. Si votre utilisation dépasse votre montant prépayé, votre compte sera automatiquement suspendu jusqu'à ce que vous le rechargiez, et les services seront également suspendus. Dans le cas où vous avez opté pour le rechargement automatique, votre compte sera rechargé selon le plan que vous avez choisi, et les services ne seront pas interrompus.

HIDORA se réserve le droit d'ajuster les frais récurrents. Un tel ajustement ne s'appliquera pas rétroactivement, mais s'appliquera toujours aux renouvellements.

4. Propriété intellectuelle

Vous et vos tiers êtes propriétaires de toutes vos données de contenu. HIDORA et ses tiers sont propriétaires de tous les droits de propriété intellectuelle dans le cadre d'une Commande en dehors de vos données de contenu. Chaque partie accorde à l'autre une licence non transférable, non exclusive et mondiale d'utilisation, pendant la durée des Services.

5. Garanties

Les Services Cloud sont fournis sur une base " telle quelle ". HIDORA garantit qu'elle fournit d'autres Services en faisant preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables conformément à la Commande applicable, y compris tout critère d'achèvement pour les Services de projet qui seront conformes à la Commande au moment de la livraison. Pour les Services de projet, la période de garantie est de 60 jours après la date de livraison. HIDORA ne fournit aucune autre garantie quelle qu'elle soit.

HIDORA ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur d'un Service ou que HIDORA sera en mesure de corriger tous les défauts ou d'empêcher entièrement les perturbations par des tiers ou l'accès non autorisé de tiers à un Service. Toute date ou heure mentionnée dans les Commandes ne sont que des estimations. Ce sont les seules garanties fournies par HIDORA et elles remplacent toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites (y compris celles du Code suisse des obligations) ou de non-contrefaçon, et d'adéquation à un usage particulier. Les garanties d'HIDORA ne s'appliqueront pas en cas de mauvaise utilisation, de modification, de dommages non causés par HIDORA, de non-respect des instructions fournies par HIDORA.

6. Responsabilité civile

Sauf disposition contraire de la loi suisse impérative, la responsabilité totale d'HIDORAs pour toutes les réclamations liées au Contrat ne dépassera pas le montant de tout dommage direct réel encouru par Vous jusqu'aux montants payés (si les frais sont récurrents, les frais des 6 derniers mois s'appliquent) pour le Service qui fait l'objet de la réclamation, quel que soit le fondement de la réclamation. Cette limite s'applique collectivement à HIDORA, ses contractants et ses fournisseurs. HIDORA ne sera pas responsable des dommages spéciaux, accidentels, exemplaires, indirects ou économiques consécutifs, ni des pertes de bénéfices, d'activités, de valeur, de revenus, de clientèle ou d'économies anticipées.

HIDORA n'est pas responsable des réclamations basées sur des éléments non fournis par HIDORA, sur des produits, ou sur toute violation de la loi ou des droits de tiers, qu'elle soit causée ou non par votre contenu ou vos éléments.

7. Généralités

Chaque partie s'engage à garder confidentielle toute information confidentielle transmise par l'autre partie, y compris Votre contenu. Toutefois, dès qu'une information est ou devient accessible au public (sans qu'il y ait faute du destinataire de l'information), elle n'est plus confidentielle. La période de confidentialité est de trois ans à compter de la date de divulgation.

Vous acceptez une Commande en commandant, en vous inscrivant, en utilisant ou en effectuant un paiement pour le Service. Étant donné que le présent Contrat peut s'appliquer à de nombreuses Commandes futures, HIDORA se réserve le droit de le modifier. Les modifications ne s'appliqueront pas rétroactivement ; elles s'appliqueront toutefois aux nouvelles Commandes et aux renouvellements. Vous pouvez demander à HIDORA de reporter la date d'entrée en vigueur de la modification jusqu'à la fin de la durée du contrat en cours.

La politique de confidentialité d'HIDORA suivante s'applique au présent Accord : https://hidora.io/privacy-policy/.

Les deux parties sont des sociétés indépendantes, et chaque partie est responsable de l'affectation de son propre personnel et de ses entrepreneurs, ainsi que de leur direction, de leur contrôle et de leur rémunération.

Vous êtes responsable de votre utilisation des services et vous êtes tenu d'obtenir toutes les autorisations nécessaires pour utiliser, fournir, stocker et traiter votre contenu sur Cloud ou d'autres services, et vous autorisez HIDORA à faire de même. HIDORA ne s'engage pas à remplir vos obligations réglementaires, ni à assumer la responsabilité de votre activité ou de vos opérations.

Les services Cloud comprennent un ensemble d'éléments de sécurité, et HIDORA vous informera de tout accès non autorisé de tiers à votre contenu dont HIDORA a connaissance et fera des efforts raisonnables pour remédier aux failles de sécurité identifiées. Vous pouvez utiliser une technologie de cryptage pour protéger davantage votre contenu contre tout accès non autorisé. Vous êtes responsable de la bonne configuration, de l'utilisation du Service et du maintien d'une protection et d'une sauvegarde appropriées de Votre contenu. Si Votre contenu est perdu ou endommagé, HIDORA peut vous aider, généralement contre des frais, à le restaurer sur les Services Cloud à partir de votre dernière copie de sauvegarde disponible dans un format compatible.

Aucune des parties ne peut céder le présent accord, en totalité ou en partie, sans le consentement écrit préalable de l'autre partie. La cession des droits de HIDORA pour recevoir des paiements ou dans le cadre de la vente de son activité ne nécessite pas votre consentement.

Toute notification doit être faite par écrit et envoyée à l'adresse figurant sur la Commande, sauf si une partie désigne par écrit une adresse différente. Le Contrat annule et remplace tout cours, toute discussion entre les parties. En cas de conflit, une Commande prévaut sur les termes des présentes conditions générales de vente.

Aucun droit ou cause d'action pour une tierce partie n'est créé par le présent accord ou toute transaction effectuée dans le cadre de celui-ci. Aucune des parties n'est responsable du manquement à ses obligations non monétaires dû à des causes indépendantes de sa volonté. Chaque partie doit donner à l'autre une occasion raisonnable de se conformer avant de prétendre que l'autre n'a pas rempli ses obligations. Lorsque l'approbation, l'acceptation, le consentement, l'accès, la coopération ou toute autre action similaire de l'une des parties est requise, cette action ne doit pas être retardée ou refusée de manière déraisonnable.

12. Droit applicable

Chaque partie est responsable du respect des lois et règlements applicables à son activité et à son contenu, à l'importation, à l'exportation, aux sanctions économiques et à la restriction du transfert de données.

Les deux parties acceptent l'application des lois de la Suisse à cet accord, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Tous les droits, devoirs et obligations sont réglés exclusivement par le tribunal compétent de Genève. Si une disposition de l'accord est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Aucune disposition de l'accord n'affecte les droits statutaires qui ne peuvent être renoncés ou limités par contrat. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas au présent accord.

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