Politique de confidentialité

Mise à jour : mai 2024
Chez HIDORA, nous prenons la protection des données très au sérieux.
Ce document explique notre politique en ce qui concerne la manière dont nous traitons les données personnelles, celles que nous collectons, les finalités du traitement et la base juridique de ce traitement. Cette politique de confidentialité fait partie intégrante de nos contrats avec nos clients, et régit l’utilisation de notre site Internet.

1. Généralités

Nous nous engageons à respecter la loi suisse sur la protection des données (LPD) ou, les normes du règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD- EU 2016/679), le cas échéant.
Nous reconnaissons également l’importance de coopérer avec nos clients pour remplir toutes les obligations légales, notamment en répondant aux demandes des personnes concernées, en fournissant un accès aux données personnelles, en apportant notre coopération aux demandes d’inspection réglementaire et d’audit, en respectant les délais de notification légale en cas de violation ou de vol de données et établir des accords supplémentaires pour les transferts internationaux de données afin de protéger les données personnelles. Nous faisons effectuer de manière régulière des audits de sécurité sur l’ensemble de nos systèmes dont les résultats pourront être consultés sur demande. Nous certifions que notre personnel a été formé afin que notre société soit en mesure de respecter l’ensemble des obligations imposées par la LPD.

2. Agir en tant que responsable du traitement des données

Lorsque nous agissons en tant que responsable du traitement, nous collectons et gérons certaines données personnelles, généralement appelées « informations commerciales ». Cela comprend les données que nos clients partagent avec nous, telles que les nom, numéro de téléphone, adresse, courriel et fonction au sein de l’organisation. Cela peut également inclure des informations techniques telles que les adresses IP et les coordonnées bancaires à des fins de paiement.Notez que nous n’avons pas accès aux données personnelles que vous traitez avec le fournisseur de solutions de paiement que vous avez choisi.
Nous traitons ces données personnelles uniquement pour remplir nos obligations contractuelles, gérer les relations commerciales, traiter les commandes et les contrats, fournir des produits et des services, facturer et assurer le support. Nos activités de traitement des données incluent la mise en place de mesures de sécurité et techniques pour protéger les données personnelles.
Nous traitons également des données analytiques et statistiques liées aux obligations contractuelles, à la qualité, à la sécurité, aux rapports et à la facturation.

3. Agir en tant que sous-traitant pour nos clients

Lorsque nos services comprennent le stockage, l’hébergement ou la gestion des données d’un client (ci-après : contenu client), nous agissons en tant que son sous-traitant, tandis que le client reste le responsable du traitement et le propriétaire de son contenu client.
En tant que sous-traitant, nous traitons les données personnelles exclusivement en tant que sous-traitant du client et conformément aux dispositions contractuelles ou dans la mesure nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles. Les données du contenu client qui nous est confié ne sont ni lues, ni modifiées, ni évaluées par nous sans que le client en soit informé. Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux normes et standards de l’industrie pour protéger le contenu client contre tout accès illicite par des tiers. Lorsque cela est techniquement possible et à la demande du client, des mesures de sécurité spécifiques peuvent être ajoutées aux services habituels, telles que le cryptage des données. Ces mesures sont au choix du client et nécessitent l’accord préalable des deux parties. Nous n’avons aucune influence sur la sécurité des données du contenu du Client lorsqu’elles sont transférées via des réseaux publics. Nous détruisons les données de contenu du Client au plus tard 60 jours après l’expiration ou la résiliation des services, ou à la demande du Client, nous pouvons les restituer en temps voulu.
Nous ne divulguons les données des Clients aux autorités publiques que lorsque nous sommes légalement obligés de le faire.

4. Vers les tiers

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à impliquer des tiers dans l’exécution des services, qui implique un accès à des données du client. Dans ce cas :

  • Ces tiers se voient accorder un accès limité et contrôlé aux données personnelles, uniquement pour les processus d’affaires nécessaires, tels que le recouvrement de créances ou les opérations de maintenance informatique,
  • Nous exigeons des tiers qu’ils respectent strictement les lois et réglementations applicables en matière de protection des données,
  • Nous ne divulguons que les informations nécessaires à la prestation des services.
  • Nous vous informerons lorsque nous faisons appel à un sous-traitant qui a accès à des données personnelles.

Sauf indication contraire dans le contrat, en tant que sous-traitant, nous traitons les données personnelles dans un centre de données situé en Suisse.
Pour les services comprenant le stockage, l’hébergement ou la gestion du contenu client, nous faisons appel au sous-traitant suivant qui peut traiter les données personnelles pour des raisons techniques :

Lorsque nous engageons un nouveau tiers pouvant accéder aux données personnelles d’un client, nous l’en informons préalablement par écrit. Si un client n’est pas d’accord avec un tel arrangement, les deux parties exploreront d’autres options, y compris un droit de résiliation potentiel pour le client si aucune alternative satisfaisante n’est trouvée.

4. Données personnelles du site Web

Lorsque vous faites, par exemple, des demandes de renseignements sur nos services, que vous vous inscrivez à un essai gratuit, que vous nous contactez pour obtenir une assistance, un devis ou une consultation, ou pour explorer les possibilités de carrière chez nous, ou lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos communications marketing, vous pouvez nous donner des informations personnelles par le biais de notre site Web.

Grâce aux cookies, nous pouvons collecter certaines informations par le biais de notre site Web par des moyens automatisés, tels que les adresses IP, le type de navigateur et le système d’exploitation, les URL de référence, les informations sur la visite des utilisateurs, y compris le parcours URL vers, à travers et depuis notre site Web, les erreurs de téléchargement, le nombre de visites du site Web et d’autres interactions de page. Nous recueillons ces informations automatiquement par l’utilisation de diverses technologies de collecte d’informations couramment utilisées, notamment les cookies et les balises web.

Vous pouvez toujours interdire le stockage des cookies par le biais d’une configuration respective de votre logiciel de navigation ; nous vous informons toutefois que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement toutes les fonctions de ce site web.
Nous pouvons utiliser les données personnelles du site Web pour diverses raisons, notamment pour :

  • Fournir, exploiter, optimiser et maintenir le site Web ;
  • Traiter les demandes et requêtes en ligne des Utilisateurs, et fournir aux Visiteurs des informations et un accès aux ressources ou services que les Visiteurs nous ont demandés ;
  • Gérer notre site Web et l’administration et la sécurité du système ;
  • Identifier tout problème de serveur ou autre problème informatique ou de réseau ;
  • Compiler des statistiques globales sur l’utilisation de notre site Web et mieux comprendre les préférences de nos utilisateurs ;
  • Vous envoyer des communications marketing, conformément à votre consentement ;
  • Réaliser d’autres objectifs commerciaux légitimes, ainsi que d’autres objectifs légaux dont nous vous informerons.

Si vous avez opté pour nos communications marketing, vous acceptez de recevoir des communications promotionnelles et/ou des e-mails marketing de la part d’HIDORA (tels que des informations générales sur nos services, nos partenaires, nos événements et nos offres spéciales). Vous pouvez mettre à jour ce consentement à tout moment en

  • modifiant votre compte utilisateur ;
  • en cliquant sur le lien « désinscription » situé au bas de nos e-mails de marketing ;
  • en nous contactant à l’adresse contact@hidora.com.

Nous utilisons un fournisseur tiers appelé Hubspot pour diffuser nos communications marketing (bulletin d’information électronique). Nous recueillons des statistiques sur les ouvertures et les clics des e-mails pour nous aider à contrôler et à améliorer notre communication. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hubspot : https://legal.hubspot.com/fr/privacy-policy.
Nous utilisons Google Analytics pour analyser les tendances, administrer les sites Web et les services, suivre les mouvements des utilisateurs et des usagers sur notre site Web et nos services, diffuser des publicités ciblées et recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble. Vous pouvez interdire la collecte de données par Google ainsi que le traitement des données par Google en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur qui est disponible sous le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ch.
Nous utilisons également les cookies de médias sociaux suivants :

  • Facebook (USA) – http://www.facebook.com/about/privacy/
  • LinkedIn – http://www.linkedin.com/static?key=privacy_policy
  • Twitter (États-Unis) – http://twitter.com/privacy

Veuillez noter que nous ne contrôlons pas ou ne pouvons pas influencer l’étendue des données collectées par les entreprises susmentionnées.

5. Contact

HIDORA SA – (CHE-286.910.173)
Avenue des Morgines 12 – 1213 Petit-Lancy – SUISSE
Téléphone : +41 22 552 14 14 / Email : contact@hidora.com.

Notre RPD
Nous avons nommé un Responsable de la Protection des Données en raison de ses qualités professionnelles et de sa connaissance approfondie du droit et des pratiques en matière de protection des données. Pour toute question sur la protection de vos données et notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à contacter notre RPD : Mme Sole Bassett – dpo@hidora.com

Notre représentant de l’UE
Nous avons nommé un représentant de l’UE, qui est :
M Yannick COSTA
74000 ANNECY – FRANCE
email: yannick@hidora.io
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