Managed Services DevOps : votre équipe externalisée

Les Managed Services sont une prise en charge complète de votre infrastructure : monitoring 24/7, interventions proactives, mises à jour de sécurité, optimisation des performances et des coûts. Vous recevez un rapport mensuel détaillé avec métriques SLA, incidents traités et recommandations.

Le SLA Expert est un contrat d'intervention sur appel : vous gérez votre infrastructure au quotidien avec vos équipes, et nous intervenons en cas de besoin d'expertise ou d'incident critique, avec un temps de réponse garanti (20 minutes en P1 pour le SLA Expert+). Si vous avez une équipe IT compétente, le SLA Expert suffit. Si vous préférez externaliser, les Managed Services sont plus adaptés.

Oui, c'est un scénario fréquent. Notre processus de transition est bien rodé et commence par un audit de votre environnement d'environ 2 semaines : cartographie des composants, analyse des flux, identification des points critiques et des risques.

Ensuite, nous déployons progressivement notre stack de monitoring (Prometheus, Grafana, alerting) et nos processus opérationnels. La transition se fait sans interruption de service, avec une période de rodage de 1 mois pendant laquelle nous fonctionnons en parallèle avec vos équipes. Durant cette phase, nous documentons tous les runbooks et procédures spécifiques à votre environnement.

À la fin du rodage, nous présentons un rapport de transition avec les métriques de référence (baseline) et les objectifs SLA convenus. Nos clients constatent en moyenne une amélioration de 40% du temps de résolution des incidents dès le premier trimestre.

Nous couvrons l'ensemble de la stack DevOps moderne. Pour l'orchestration : Kubernetes (certifiés CKA, CKAD, CKS), Docker, Helm, Rancher. Pour le CI/CD : GitLab CI, GitHub Actions, ArgoCD, Azure DevOps, Terraform, Ansible. Pour l'observabilité : Prometheus, Grafana, Elastic Stack, Centreon, Sentry, avec plus de 200 métriques supervisées par environnement. Pour l'infrastructure : Linux, Windows, bare-metal, virtualisation VMware et cloud hybride.

Nous sommes partenaires certifiés de Virtuozzo, Rancher/SUSE, GitLab, Centreon, Elastic et MongoDB, ce qui nous donne accès à leurs canaux de support prioritaires. Un seul interlocuteur gère toute votre stack, sans zone grise de responsabilité entre différents prestataires.

Cette approche full-stack nous permet de diagnostiquer rapidement les problèmes qui se situent à l'intersection de plusieurs couches technologiques, là où d'autres prestataires se renvoient la balle.

Nous gérons actuellement plus de 150 environnements actifs pour nos clients en Suisse. Cette expérience accumulée sur des architectures variées nous permet d'identifier rapidement les patterns de problèmes récurrents et d'appliquer des solutions éprouvées à votre environnement.

Oui, à 100%. Voici ce que cela implique concrètement : - Data centers exclusivement situés en Suisse, avec réplication synchrone sur 3 sites distincts - Équipe entièrement basée à Genève, soumise au droit suisse - Aucune donnée ne transite par des serveurs étrangers - Aucune sous-traitance offshore - Certifications ISO 27001, conformité LPD (révision 2023) et RGPD

Chaque accès à vos systèmes est tracé et documenté. Nous fournissons sur demande des attestations de localisation des données pour vos auditeurs ou régulateurs, un point essentiel pour nos clients des secteurs finance, santé et administration publique. Nos datacenters sont alimentés par de l'énergie renouvelable et conformes aux normes Tier III+.