Edition Juin 2021
En vertu des présentes conditions générales, vous pouvez commander des
services de cloud computing (IaaS ou PaaS), des services de conseil, de
projet, de maintenance et autres (les » Services « ), disponibles
auprès de HIDORA SA, (CHE-286.910.173), Avenue des Morgines 12, 1213 Petit-Lancy,
Suisse (ci-après » HIDORA « ). Les détails concernant les Services
sont fournis sur notre site Internet www.hidora.io ( » Site Internet
« ), lorsque vous commandez en ligne, ou dans des commandes écrites,
des contrats, des devis et des calendriers ( » Commandes « ).
Les présentes conditions générales de vente et les Commandes applicables
constituent l’intégralité de l’accord (« Accord ») concernant
les transactions effectuées dans le cadre du présent Accord. Vous déclarez
et garantissez que vous avez l’autorité légale pour conclure le Contrat.
Pour accéder aux Services, vous devez créer un compte associé à une adresse électronique valide sur le site Internet d’HIDORA. Par le biais de votre compte, vous pouvez commander des services parmi la gamme de services proposés par HIDORA. Lorsque vous créez un compte sur le Site Internet, vous êtes seul responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte et de toutes les autres actions prises en rapport avec votre compte, y compris pour maintenir la confidentialité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Vous devez immédiatement informer HIDORA de toute utilisation non autorisée de vos informations, de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.
Les services sont généralement fournis à distance, par le biais d’informations disponibles sur le site Internet. HIDORA fournit également un système de billetterie et met à disposition 8/5 une ligne d’assistance téléphonique, gratuite pour les services concernés, par laquelle vous pouvez soumettre des questions à notre personnel d’assistance. Vous êtes responsable de vos propres frais d’appel téléphonique.
Les Services en nuage sont détenus et gérés par HIDORA, situés dans une installation tierce en Suisse et sont conçus pour être disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sous réserve de maintenance. Vous serez informé de la maintenance programmée. Vous devez vous conformer aux instructions que HIDORA peut raisonnablement demander. Les services de cloud computing sont conçus pour protéger votre contenu propriétaire. Vous êtes soit le contrôleur de données des données personnelles contenues dans le contenu, soit Vous avez obtenu le consentement des contrôleurs de données concernés pour conclure le présent Contrat. Vous désignez HIDORA comme le processeur de données pour traiter ces données personnelles. L’accès d’HIDORA à Votre contenu propriétaire est limité aux employés et aux sous-traitants d’HIDORA, selon les besoins de la fourniture des Services de Cloud Computing et HIDORA ne divulguera pas Votre contenu, sauf si la loi l’exige. L’autorégulation ne divulguera pas Votre contenu, à moins que la loi ne l’exige. L’autorégulation renverra ou détruira Votre contenu à la fin des Services de Cloud Computing, ou plus tôt à Votre demande. Certaines de ces activités réalisées à votre demande (telles que la livraison de contenu dans un format spécifique) peuvent vous être facturées. HIDORA peut modifier l’environnement informatique utilisé pour fournir les Services en nuage, sans dégrader sa fonctionnalité ou ses caractéristiques de sécurité. HIDORA se réserve le droit, sans responsabilité, de modifier ou d’interrompre un Service mentionné sur son Site Internet à tout moment, comme cela est applicable aux autres clients d’HIDORA.
Vous ne pouvez pas utiliser le Service en nuage pour un contenu ou une
activité illicite, obscène, offensant, frauduleux, dans toute
juridiction pour tout utilisateur, tel que préconiser ou causer des
dommages, interférer avec ou violer l’intégrité ou la sécurité d’un
réseau ou d’un système, échapper aux filtres, envoyer des messages non
sollicités, abusifs ou trompeurs, des virus ou des codes nuisibles,
violer les droits de tiers, ou fournir des services d’hébergement ou
de partage de temps, ou revendre tout Service en nuage à des tiers. En
cas de plainte ou d’avis de violation, Votre utilisation peut être
suspendue jusqu’à ce qu’elle soit résolue, et résiliée si elle n’est
pas résolue rapidement.
Pour les Services de projet, Vous devez fournir un accès à Vos sites et
équipements informatiques au personnel d’HIDORA pour les besoins des Services.
Chaque partie s’assurera d’une collaboration opportune et adéquate avec
l’autre partie. Tout manquement ou retard dans l’exécution de Votre obligation
peut entraîner un temps et des dépenses supplémentaires, et HIDORA sera
en droit de les facturer aux taux alors applicables. Pour les Services
de maintenance HIDORA, les SLA suivants s’appliquent : SLA.
L’Accord entre en vigueur lorsque la première des éventualités
suivantes se produit : Vous cliquez sur le bouton » S’inscrire
» présenté avec les présentes conditions générales de vente,
Vous accédez à l’un des Services depuis notre Site Internet, ou tel
que mentionné dans la Commande. La durée est indiquée dans la
Commande. Les Services ne peuvent être annulés par Vous et ne sont pas
remboursables.
HIDORA vous informera à l’avance par e-mail de la date d’expiration de
vos services prépayés. En fonction de votre méthode de paiement, vous serez
invité à payer les frais en pré-payant votre compte ou par une charge automatique
sur votre compte pour les mêmes services sur une base de paiement au fur
et à mesure, aux tarifs en vigueur pour les services à ce moment-là. Vous
pouvez choisir de cesser d’utiliser notre service en relation avec votre
abonnement expiré.
À l’expiration des services, votre accès sera automatiquement suspendu. Si vous ne souscrivez pas un nouvel abonnement prépayé, ou si les services sont résiliés conformément au présent article 2, trente (30) jours civils après leur expiration, votre accès sera automatiquement suspendu.
Les frais sont mentionnés à l’exclusion de toute taxe, de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), de tout droit de douane, de toute taxe ou de tout droit imposé par une autorité quelconque dans le cadre du présent accord. Le cas échéant, ces taxes seront ajoutées aux frais. Vous acceptez de payer tous les frais applicables, y compris les frais pour une utilisation dépassant Vos autorisations. Lorsque les Services sont fournis sur votre site, vous acceptez de payer également les frais raisonnablement encourus par HIDORAs (par exemple, les frais de déplacement, le temps de travail ou de déplacement en dehors des heures normales de travail, le stationnement, etc.) Lorsque des produits tiers, tels que des logiciels, sont impliqués dans les Services, les termes et conditions de l’éditeur d’origine s’appliquent, et prévalent sur ces conditions générales de vente. En passant ou en acceptant une commande pour un produit tiers, vous déclarez accepter ces conditions générales, y compris les frais distincts qui peuvent s’appliquer.
Les frais de services sont prépayés. Si la commande en dispose autrement (par exemple pour des services de conseil ou de projet), les montants facturés sont dus nets à trente (30) jours à compter de la date de facturation.
HIDORA accepte les paiements par virement bancaire, par carte de crédit via la plateforme Stripe, et via le service de paiement en ligne PayPal™. Vous acceptez de fournir et de maintenir des informations exactes, actuelles et complètes, y compris vos coordonnées pour les avis et autres communications de notre part et vos informations de paiement. HIDORA facturera ou débitera votre paiement en fonction du plan que vous avez choisi. Lorsque la Commande précise que le paiement se fera par une méthode autre que PayPal™ et Stripe, HIDORA Vous facturera à l’avance et autrement conformément à la Commande concernée.
En cas de défaut de paiement et si le paiement est rejeté ou annulé, la Commande est annulée. Dans le cas où une banque facturerait des frais supplémentaires (que ce soit du côté de l’envoi ou de la réception), ces frais seront dus par Vous, et non par HIDORA. Si une quelconque somme due par Vous en vertu du présent Contrat pour les Services est en retard de 30 jours ou plus, HIDORA peut, sans limiter ses autres droits et recours, accélérer l’une quelconque de Vos obligations de frais impayés envers HIDORA de sorte que toutes ces obligations deviennent immédiatement exigibles et payables, et suspendre nos Services à Votre égard jusqu’à ce que ces montants soient payés en totalité. À l’exception des paiements par carte de crédit ou prélèvement automatique dont le paiement a été refusé, HIDORA vous donnera un préavis d’au moins dix (10) jours pour vous informer que votre compte est en souffrance, avant de suspendre les services que vous recevez.
HIDORA n’accorde pas de crédits ou de remboursements pour les frais prépayés ou déjà payés. Si votre utilisation dépasse le montant prépayé, votre compte sera automatiquement suspendu jusqu’à ce que vous le réapprovisionniez, et les services seront également suspendus. Dans le cas où vous avez opté pour le rechargement automatique, votre compte sera rechargé selon le plan que vous avez choisi, et les services ne seront pas interrompus.
HIDORA se réserve le droit d’ajuster les frais récurrents. Un tel ajustement ne s’appliquera pas rétroactivement, mais s’appliquera toujours aux renouvellements.
Vous et vos tiers êtes propriétaires de toutes vos données de contenu. HIDORA et ses tiers possèdent tous les droits de propriété intellectuelle dans le cadre d’une commande en dehors de vos données de contenu. Chaque partie accorde à l’autre une licence d’utilisation non transférable, non exclusive et mondiale, pendant la durée des Services.
Les Services cloud sont fournis sur une base « en l’état ». HIDORA garantit qu’elle fournit les autres Services en faisant preuve d’un soin et d’une compétence raisonnables conformément à la Commande applicable, y compris tout critère d’achèvement pour les Services de projet qui seront conformes à la Commande au moment de la livraison. Pour les Services de projet, la période de garantie est de 60 jours après la date de livraison. HIDORA ne fournit aucune autre garantie quelle qu’elle soit.
HIDORA ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur d’un Service ou que HIDORA sera en mesure de corriger tous les défauts ou d’empêcher entièrement les perturbations par des tiers ou l’accès non autorisé de tiers à un Service. Toute date ou heure mentionnée dans les Commandes ne sont que des estimations. Ce sont les seules garanties fournies par HIDORA et elles remplacent toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites (y compris celles du Code suisse des obligations) ou de non-contrefaçon, et d’adéquation à un usage particulier. Les garanties d’HIDORA ne s’appliqueront pas en cas de mauvaise utilisation, de modification, de dommages non causés par HIDORA, de non-respect des instructions fournies par HIDORA.
Sauf disposition contraire de la loi suisse impérative, la
responsabilité totale d’HIDORAs pour toutes les réclamations liées au
Contrat ne dépassera pas le montant de tout dommage direct réel
encouru par Vous jusqu’aux montants payés (si les frais sont
récurrents, les frais des 6 derniers mois s’appliquent) pour le
Service qui fait l’objet de la réclamation, quel que soit le fondement
de la réclamation. Cette limite s’applique collectivement à HIDORA,
ses contractants et ses fournisseurs. HIDORA ne sera pas responsable
des dommages spéciaux, accidentels, exemplaires, indirects ou
économiques consécutifs, ni des pertes de profits, d’affaires, de
valeur, de revenus, de clientèle ou d’économies anticipées.
HIDORA n’est pas responsable des réclamations basées sur des éléments non
fournis par HIDORA, sur des produits, ou toute violation de la loi ou des
droits de tiers, qu’elle soit causée ou non par votre contenu ou vos matériaux.
Chaque partie s’engage à garder confidentielle toute information confidentielle transmise par l’autre partie, y compris Votre contenu. Toutefois, dès qu’une information est ou devient accessible au public (sans faute de la part du destinataire de l’information), elle n’est plus confidentielle. La période de confidentialité est de trois ans à compter de la date de divulgation.
Vous acceptez une Commande en commandant, en vous inscrivant, en utilisant ou en effectuant un paiement pour le Service. Comme le présent Accord peut s’appliquer à de nombreuses Commandes futures, HIDORA se réserve le droit de le modifier. Les modifications ne s’appliqueront pas rétroactivement ; elles s’appliqueront toutefois aux nouvelles Commandes et aux renouvellements. Vous pouvez demander à HIDORA de reporter la date d’entrée en vigueur de la modification jusqu’à la fin de la durée du contrat en cours.
La politique de confidentialité suivante d’HIDORA s’applique à cet Accord.
Les deux parties sont des sociétés indépendantes, et chaque partie est
responsable de la détermination de l’affectation de son propre personnel
et de ses contractants, ainsi que de leur direction, de leur contrôle et
de leur rémunération.
Vous êtes responsable de votre utilisation des Services et êtes responsable
de l’obtention de toutes les autorisations nécessaires pour utiliser, fournir,
stocker et traiter votre contenu dans le Cloud ou d’autres Services, et
accordez à HIDORA l’autorisation de faire de même. HIDORA ne s’engage pas
à exécuter l’une quelconque de vos obligations réglementaires, ni à assumer
la responsabilité de votre activité ou de vos opérations.
Les Services de Cloud incluent un ensemble d’éléments de sécurité, et HIDORA Vous fournira une notification de tout accès non autorisé de tiers à Votre contenu dont HIDORA a connaissance et fera des efforts raisonnables pour remédier aux vulnérabilités de sécurité identifiées. Vous pouvez utiliser une technologie de cryptage pour protéger davantage votre contenu contre tout accès non autorisé. Vous êtes responsable de la configuration correcte, de l’utilisation du Service et du maintien d’une protection et d’une sauvegarde appropriées de Votre contenu. Si Votre contenu est perdu ou endommagé, HIDORA peut vous aider, généralement moyennant des frais, à le restaurer sur les Services cloud à partir de votre dernière copie de sauvegarde disponible dans un format compatible.
Aucune des parties ne peut céder le présent Contrat, en totalité ou en
partie, sans le consentement écrit préalable de l’autre partie. La
cession des droits de HIDORA pour recevoir des paiements ou dans le
cadre de la vente de son activité ne nécessite pas votre consentement.
Toute notification doit être faite par écrit et envoyée à l’adresse figurant
sur la Commande, sauf si une partie désigne par écrit une adresse différente.
Le Contrat remplace tout cours, toute discussion entre les parties. En
cas de conflit, une Commande prévaut sur les termes des présentes conditions
générales de vente.
Aucun droit ou cause d’action pour une tierce partie n’est créé par cet accord ou toute transaction en vertu de celui-ci. Aucune des parties n’est responsable du manquement à ses obligations non monétaires dû à des causes indépendantes de sa volonté. Chaque partie doit donner à l’autre une occasion raisonnable de se conformer avant de prétendre que l’autre n’a pas rempli ses obligations. Lorsque l’approbation, l’acceptation, le consentement, l’accès, la coopération ou toute autre action similaire de l’une des parties est requise, cette action ne doit pas être retardée ou refusée de manière déraisonnable.
Chaque partie est responsable du respect des lois et règlements
applicables à son activité et à son contenu, à l’importation, à
l’exportation, aux sanctions économiques ; et à la restriction du
transfert de données.
Les deux parties acceptent l’application des lois de la Suisse au présent
accord, sans égard aux principes de conflit de lois. Tous les droits, devoirs
et obligations sont réglés exclusivement par le tribunal compétent de Genève.
Si une disposition de l’accord est invalide ou inapplicable, les autres
dispositions restent pleinement en vigueur. Aucune disposition de l’accord
n’affecte les droits statutaires qui ne peuvent être renoncés ou limités
par contrat. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente
internationale de marchandises ne s’applique pas au présent Accord.
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