Conditions générales de vente

Edition Juin 2021
En vertu des pr√©sentes conditions g√©n√©rales, vous pouvez commander des services de cloud computing (IaaS ou PaaS), des services de conseil, de projet, de maintenance et autres (les ¬†¬Ľ Services ¬ę¬†), disponibles aupr√®s de HIDORA SA, (CHE-286.910.173), Rue des Charmilles 8, 1203 Gen√®ve, Suisse (ci-apr√®s ¬†¬Ľ HIDORA ¬ę¬†). Les d√©tails concernant les Services sont fournis sur notre site Internet www.hidora.io (¬†¬Ľ Site Internet ¬ę¬†), lorsque vous commandez en ligne, ou dans des commandes √©crites, des contrats, des devis et des calendriers (¬†¬Ľ Commandes ¬ę¬†). Les pr√©sentes conditions g√©n√©rales de vente et les Commandes applicables constituent l’int√©gralit√© de l’accord (¬ę¬†Accord¬†¬Ľ) concernant les transactions effectu√©es dans le cadre du pr√©sent Accord. Vous d√©clarez et garantissez que vous avez l’autorit√© l√©gale pour conclure le Contrat.

1. Services

Pour acc√©der aux Services, vous devez cr√©er un compte associ√© √† une adresse √©lectronique valide sur le site Internet d’HIDORA. Par le biais de votre compte, vous pouvez commander des services parmi la gamme de services propos√©s par HIDORA. Lorsque vous cr√©ez un compte sur le Site Internet, vous √™tes seul responsable de toutes les activit√©s qui se produisent sous votre compte et de toutes les autres actions prises en rapport avec votre compte, y compris pour maintenir la confidentialit√© de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Vous devez imm√©diatement informer HIDORA de toute utilisation non autoris√©e de vos informations, de votre compte ou de toute autre violation de la s√©curit√©.

Les services sont g√©n√©ralement fournis √† distance, par le biais d’informations disponibles sur le site Internet. HIDORA fournit √©galement un syst√®me de billetterie et met √† disposition 8/5 une ligne d’assistance t√©l√©phonique, gratuite pour les services concern√©s, par laquelle vous pouvez soumettre des questions √† notre personnel d’assistance. Vous √™tes responsable de vos propres frais d’appel t√©l√©phonique.

Les Services en nuage sont d√©tenus et g√©r√©s par HIDORA, situ√©s dans une installation tierce en Suisse et sont con√ßus pour √™tre disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sous r√©serve de maintenance. Vous serez inform√© de la maintenance programm√©e. Vous devez vous conformer aux instructions que HIDORA peut raisonnablement demander. Les services de cloud computing sont con√ßus pour prot√©ger votre contenu propri√©taire. Vous √™tes soit le contr√īleur de donn√©es des donn√©es personnelles contenues dans le contenu, soit Vous avez obtenu le consentement des contr√īleurs de donn√©es concern√©s pour conclure le pr√©sent Contrat. Vous d√©signez HIDORA comme le processeur de donn√©es pour traiter ces donn√©es personnelles. L’acc√®s d’HIDORA √† Votre contenu propri√©taire est limit√© aux employ√©s et aux sous-traitants d’HIDORA, selon les besoins de la fourniture des Services de Cloud Computing et HIDORA ne divulguera pas Votre contenu, sauf si la loi l’exige. L’autor√©gulation ne divulguera pas Votre contenu, √† moins que la loi ne l’exige. L’autor√©gulation renverra ou d√©truira Votre contenu √† la fin des Services de Cloud Computing, ou plus t√īt √† Votre demande. Certaines de ces activit√©s r√©alis√©es √† votre demande (telles que la livraison de contenu dans un format sp√©cifique) peuvent vous √™tre factur√©es. HIDORA peut modifier l’environnement informatique utilis√© pour fournir les Services en nuage, sans d√©grader sa fonctionnalit√© ou ses caract√©ristiques de s√©curit√©. HIDORA se r√©serve le droit, sans responsabilit√©, de modifier ou d’interrompre un Service mentionn√© sur son Site Internet √† tout moment, comme cela est applicable aux autres clients d’HIDORA.

Vous ne pouvez pas utiliser le Service en nuage pour un contenu ou une activit√© illicite, obsc√®ne, offensant, frauduleux, dans toute juridiction pour tout utilisateur, tel que pr√©coniser ou causer des dommages, interf√©rer avec ou violer l’int√©grit√© ou la s√©curit√© d’un r√©seau ou d’un syst√®me, √©chapper aux filtres, envoyer des messages non sollicit√©s, abusifs ou trompeurs, des virus ou des codes nuisibles, violer les droits de tiers, ou fournir des services d’h√©bergement ou de partage de temps, ou revendre tout Service en nuage √† des tiers. En cas de plainte ou d’avis de violation, Votre utilisation peut √™tre suspendue jusqu’√† ce qu’elle soit r√©solue, et r√©sili√©e si elle n’est pas r√©solue rapidement.
Pour les Services de projet, Vous devez fournir un acc√®s √† Vos sites et √©quipements informatiques au personnel d’HIDORA pour les besoins des Services. Chaque partie s’assurera d’une collaboration opportune et ad√©quate avec l’autre partie. Tout manquement ou retard dans l’ex√©cution de Votre obligation peut entra√ģner un temps et des d√©penses suppl√©mentaires, et HIDORA sera en droit de les facturer aux taux alors applicables. Pour les Services de maintenance HIDORA, les SLA suivants s’appliquent : https://hidora.io/sla/.

2. Durée et résiliation

L’Accord entre en vigueur lorsque la premi√®re des √©ventualit√©s suivantes se produit : Vous cliquez sur le bouton ¬†¬Ľ S’inscrire ¬†¬Ľ pr√©sent√© avec les pr√©sentes conditions g√©n√©rales de vente, Vous acc√©dez √† l’un des Services depuis notre Site Internet, ou tel que mentionn√© dans la Commande. La dur√©e est indiqu√©e dans la Commande. Les Services ne peuvent √™tre annul√©s par Vous et ne sont pas remboursables.
HIDORA vous informera √† l’avance par e-mail de la date d’expiration de vos services pr√©pay√©s. En fonction de votre m√©thode de paiement, vous serez invit√© √† payer les frais en pr√©-payant votre compte ou par une charge automatique sur votre compte pour les m√™mes services sur une base de paiement au fur et √† mesure, aux tarifs en vigueur pour les services √† ce moment-l√†. Vous pouvez choisir de cesser d’utiliser notre service en relation avec votre abonnement expir√©.

√Ä l’expiration des services, votre acc√®s sera automatiquement suspendu. Si vous ne souscrivez pas un nouvel abonnement pr√©pay√©, ou si les services sont r√©sili√©s conform√©ment au pr√©sent article 2, trente (30) jours civils apr√®s leur expiration, votre acc√®s sera automatiquement suspendu.

3. Frais et paiement

Les frais sont mentionn√©s √† l’exclusion de toute taxe, de la taxe sur la valeur ajout√©e (TVA), de tout droit de douane, de toute taxe ou de tout droit impos√© par une autorit√© quelconque dans le cadre du pr√©sent accord. Le cas √©ch√©ant, ces taxes seront ajout√©es aux frais. Vous acceptez de payer tous les frais applicables, y compris les frais pour une utilisation d√©passant Vos autorisations. Lorsque les Services sont fournis sur votre site, vous acceptez de payer √©galement les frais raisonnablement encourus par HIDORAs (par exemple, les frais de d√©placement, le temps de travail ou de d√©placement en dehors des heures normales de travail, le stationnement, etc.) Lorsque des produits tiers, tels que des logiciels, sont impliqu√©s dans les Services, les termes et conditions de l’√©diteur d’origine s’appliquent, et pr√©valent sur ces conditions g√©n√©rales de vente. En passant ou en acceptant une commande pour un produit tiers, vous d√©clarez accepter ces conditions g√©n√©rales, y compris les frais distincts qui peuvent s’appliquer.

Les frais de services sont prépayés. Si la commande en dispose autrement (par exemple pour des services de conseil ou de projet), les montants facturés sont dus nets à trente (30) jours à compter de la date de facturation.

HIDORA accepte les paiements par virement bancaire, par carte de cr√©dit via la plateforme Stripe, et via le service de paiement en ligne PayPal‚ĄĘ. Vous acceptez de fournir et de maintenir des informations exactes, actuelles et compl√®tes, y compris vos coordonn√©es pour les avis et autres communications de notre part et vos informations de paiement. HIDORA facturera ou d√©bitera votre paiement en fonction du plan que vous avez choisi. Lorsque la Commande pr√©cise que le paiement se fera par une m√©thode autre que PayPal‚ĄĘ et Stripe, HIDORA Vous facturera √† l’avance et autrement conform√©ment √† la Commande concern√©e.

En cas de d√©faut de paiement et si le paiement est rejet√© ou annul√©, la Commande est annul√©e. Dans le cas o√Ļ une banque facturerait des frais suppl√©mentaires (que ce soit du c√īt√© de l’envoi ou de la r√©ception), ces frais seront dus par Vous, et non par HIDORA. Si une quelconque somme due par Vous en vertu du pr√©sent Contrat pour les Services est en retard de 30 jours ou plus, HIDORA peut, sans limiter ses autres droits et recours, acc√©l√©rer l’une quelconque de Vos obligations de frais impay√©s envers HIDORA de sorte que toutes ces obligations deviennent imm√©diatement exigibles et payables, et suspendre nos Services √† Votre √©gard jusqu’√† ce que ces montants soient pay√©s en totalit√©. √Ä l’exception des paiements par carte de cr√©dit ou pr√©l√®vement automatique dont le paiement a √©t√© refus√©, HIDORA vous donnera un pr√©avis d’au moins dix (10) jours pour vous informer que votre compte est en souffrance, avant de suspendre les services que vous recevez.

HIDORA n’accorde pas de cr√©dits ou de remboursements pour les frais pr√©pay√©s ou d√©j√† pay√©s. Si votre utilisation d√©passe le montant pr√©pay√©, votre compte sera automatiquement suspendu jusqu’√† ce que vous le r√©approvisionniez, et les services seront √©galement suspendus. Dans le cas o√Ļ vous avez opt√© pour le rechargement automatique, votre compte sera recharg√© selon le plan que vous avez choisi, et les services ne seront pas interrompus.

HIDORA se r√©serve le droit d’ajuster les frais r√©currents. Un tel ajustement ne s’appliquera pas r√©troactivement, mais s’appliquera toujours aux renouvellements.

4. Propriété intellectuelle

Vous et vos tiers √™tes propri√©taires de toutes vos donn√©es de contenu. HIDORA et ses tiers poss√®dent tous les droits de propri√©t√© intellectuelle dans le cadre d’une commande en dehors de vos donn√©es de contenu. Chaque partie accorde √† l’autre une licence d’utilisation non transf√©rable, non exclusive et mondiale, pendant la dur√©e des Services.

5. Garanties

Les Services cloud sont fournis sur une base ¬ę¬†en l’√©tat¬†¬Ľ. HIDORA garantit qu’elle fournit les autres Services en faisant preuve d’un soin et d’une comp√©tence raisonnables conform√©ment √† la Commande applicable, y compris tout crit√®re d’ach√®vement pour les Services de projet qui seront conformes √† la Commande au moment de la livraison. Pour les Services de projet, la p√©riode de garantie est de 60 jours apr√®s la date de livraison. HIDORA ne fournit aucune autre garantie quelle qu’elle soit.

HIDORA ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur d’un Service ou que HIDORA sera en mesure de corriger tous les d√©fauts ou d’emp√™cher enti√®rement les perturbations par des tiers ou l’acc√®s non autoris√© de tiers √† un Service. Toute date ou heure mentionn√©e dans les Commandes ne sont que des estimations. Ce sont les seules garanties fournies par HIDORA et elles remplacent toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites (y compris celles du Code suisse des obligations) ou de non-contrefa√ßon, et d’ad√©quation √† un usage particulier. Les garanties d’HIDORA ne s’appliqueront pas en cas de mauvaise utilisation, de modification, de dommages non caus√©s par HIDORA, de non-respect des instructions fournies par HIDORA.

6. Responsabilité

Sauf disposition contraire de la loi suisse imp√©rative, la responsabilit√© totale d’HIDORAs pour toutes les r√©clamations li√©es au Contrat ne d√©passera pas le montant de tout dommage direct r√©el encouru par Vous jusqu’aux montants pay√©s (si les frais sont r√©currents, les frais des 6 derniers mois s’appliquent) pour le Service qui fait l’objet de la r√©clamation, quel que soit le fondement de la r√©clamation. Cette limite s’applique collectivement √† HIDORA, ses contractants et ses fournisseurs. HIDORA ne sera pas responsable des dommages sp√©ciaux, accidentels, exemplaires, indirects ou √©conomiques cons√©cutifs, ni des pertes de profits, d’affaires, de valeur, de revenus, de client√®le ou d’√©conomies anticip√©es.
HIDORA n’est pas responsable des r√©clamations bas√©es sur des √©l√©ments non fournis par HIDORA, sur des produits, ou toute violation de la loi ou des droits de tiers, qu’elle soit caus√©e ou non par votre contenu ou vos mat√©riaux.

7. Généralités

Chaque partie s’engage √† garder confidentielle toute information confidentielle transmise par l’autre partie, y compris Votre contenu. Toutefois, d√®s qu’une information est ou devient accessible au public (sans faute de la part du destinataire de l’information), elle n’est plus confidentielle. La p√©riode de confidentialit√© est de trois ans √† compter de la date de divulgation.

Vous acceptez une Commande en commandant, en vous inscrivant, en utilisant ou en effectuant un paiement pour le Service. Comme le pr√©sent Accord peut s’appliquer √† de nombreuses Commandes futures, HIDORA se r√©serve le droit de le modifier. Les modifications ne s’appliqueront pas r√©troactivement ; elles s’appliqueront toutefois aux nouvelles Commandes et aux renouvellements. Vous pouvez demander √† HIDORA de reporter la date d’entr√©e en vigueur de la modification jusqu’√† la fin de la dur√©e du contrat en cours.

La politique de confidentialit√© suivante d’HIDORA s’applique √† cet Accord.
Les deux parties sont des soci√©t√©s ind√©pendantes, et chaque partie est responsable de la d√©termination de l’affectation de son propre personnel et de ses contractants, ainsi que de leur direction, de leur contr√īle et de leur r√©mun√©ration.
Vous √™tes responsable de votre utilisation des Services et √™tes responsable de l’obtention de toutes les autorisations n√©cessaires pour utiliser, fournir, stocker et traiter votre contenu dans le Cloud ou d’autres Services, et accordez √† HIDORA l’autorisation de faire de m√™me. HIDORA ne s’engage pas √† ex√©cuter l’une quelconque de vos obligations r√©glementaires, ni √† assumer la responsabilit√© de votre activit√© ou de vos op√©rations.

Les Services de Cloud incluent un ensemble d’√©l√©ments de s√©curit√©, et HIDORA Vous fournira une notification de tout acc√®s non autoris√© de tiers √† Votre contenu dont HIDORA a connaissance et fera des efforts raisonnables pour rem√©dier aux vuln√©rabilit√©s de s√©curit√© identifi√©es. Vous pouvez utiliser une technologie de cryptage pour prot√©ger davantage votre contenu contre tout acc√®s non autoris√©. Vous √™tes responsable de la configuration correcte, de l’utilisation du Service et du maintien d’une protection et d’une sauvegarde appropri√©es de Votre contenu. Si Votre contenu est perdu ou endommag√©, HIDORA peut vous aider, g√©n√©ralement moyennant des frais, √† le restaurer sur les Services cloud √† partir de votre derni√®re copie de sauvegarde disponible dans un format compatible.

Aucune des parties ne peut c√©der le pr√©sent Contrat, en totalit√© ou en partie, sans le consentement √©crit pr√©alable de l’autre partie. La cession des droits de HIDORA pour recevoir des paiements ou dans le cadre de la vente de son activit√© ne n√©cessite pas votre consentement.
Toute notification doit √™tre faite par √©crit et envoy√©e √† l’adresse figurant sur la Commande, sauf si une partie d√©signe par √©crit une adresse diff√©rente. Le Contrat remplace tout cours, toute discussion entre les parties. En cas de conflit, une Commande pr√©vaut sur les termes des pr√©sentes conditions g√©n√©rales de vente.

Aucun droit ou cause d’action pour une tierce partie n’est cr√©√© par cet accord ou toute transaction en vertu de celui-ci. Aucune des parties n’est responsable du manquement √† ses obligations non mon√©taires d√Ľ √† des causes ind√©pendantes de sa volont√©. Chaque partie doit donner √† l’autre une occasion raisonnable de se conformer avant de pr√©tendre que l’autre n’a pas rempli ses obligations. Lorsque l’approbation, l’acceptation, le consentement, l’acc√®s, la coop√©ration ou toute autre action similaire de l’une des parties est requise, cette action ne doit pas √™tre retard√©e ou refus√©e de mani√®re d√©raisonnable.

8. Droit applicable

Chaque partie est responsable du respect des lois et r√®glements applicables √† son activit√© et √† son contenu, √† l’importation, √† l’exportation, aux sanctions √©conomiques ; et √† la restriction du transfert de donn√©es.
Les deux parties acceptent l’application des lois de la Suisse au pr√©sent accord, sans √©gard aux principes de conflit de lois. Tous les droits, devoirs et obligations sont r√©gl√©s exclusivement par le tribunal comp√©tent de Gen√®ve. Si une disposition de l’accord est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Aucune disposition de l’accord n’affecte les droits statutaires qui ne peuvent √™tre renonc√©s ou limit√©s par contrat. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas au pr√©sent Accord.
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