CID ERP est un éditeur et intégrateur suisse de solutions ERP, basé en Suisse romande. Depuis plus de vingt ans, l'entreprise accompagne les PME et les collectivités publiques dans la gestion de leurs processus métier (comptabilité, ressources humaines, gestion commerciale, facturation). Leur solution ERP est utilisée quotidiennement par des centaines d'utilisateurs qui dépendent de sa disponibilité pour travailler efficacement.
Quand Alexandre Jungo, Co-directeur de CID ERP, a commencé à chercher une alternative à leur hébergement traditionnel, il savait exactement ce qu'il voulait : une plateforme performante, sécurisée, souveraine, et gérée par des gens qui comprennent les enjeux techniques d'un éditeur de logiciels.
Le défi : un hébergement qui ne suivait plus
Pendant des années, CID ERP s'appuyait sur un hébergement classique chez un prestataire local. L'infrastructure fonctionnait, mais elle montrait ses limites à mesure que l'activité de CID ERP grandissait.
Les problèmes étaient multiples. D'abord, les performances étaient devenues insuffisantes : les temps de réponse de l'ERP se dégradaient aux heures de pointe, quand plusieurs dizaines d'utilisateurs accédaient simultanément aux mêmes modules. Les équipes de CID ERP recevaient régulièrement des remontées de clients mécontents de la lenteur du système.
Ensuite, la scalabilité était quasi inexistante. Chaque montée en charge nécessitait une intervention manuelle, un ticket de support, parfois plusieurs jours d'attente. Pour un éditeur de logiciels qui doit pouvoir onboarder de nouveaux clients rapidement, c'était un frein commercial.
Enfin, la question de la souveraineté des données devenait de plus en plus centrale. Plusieurs clients de CID ERP, notamment des entités publiques suisses, exigeaient des garanties sur la localisation et le traitement de leurs données. L'ancien hébergeur ne pouvait pas fournir de certifications claires à ce sujet.
La recherche d'un partenaire cloud
Alexandre Jungo et son équipe ont évalué plusieurs options. Les hyperscalers (AWS, Azure, Google Cloud) offraient la puissance technique, mais posaient des problèmes de souveraineté et de complexité. Gérer une infrastructure cloud à l'échelle d'un AWS demandait des compétences DevOps que CID ERP ne souhaitait pas internaliser. Leur métier, c'est l'ERP, pas l'infrastructure.
Ils ont aussi regardé des hébergeurs suisses traditionnels, mais beaucoup proposaient encore des modèles rigides, avec des serveurs dédiés et peu de flexibilité.
C'est en discutant avec d'autres éditeurs de logiciels de la région que le nom d'Hidora est revenu à plusieurs reprises. L'approche a séduit : une plateforme cloud managée, basée en Suisse, avec une équipe d'ingénieurs accessible et réactive.
La solution Hidora
La migration vers Hidora Cloud s'est déroulée en trois phases distinctes, étalées sur six semaines.
Phase 1 : Audit et architecture. L'équipe Hidora a commencé par un audit complet de l'infrastructure existante de CID ERP. Cela incluait l'analyse des bases de données, des flux applicatifs, des volumes de stockage et des patterns de charge. Un plan de migration détaillé a été produit, avec des jalons clairs et des critères de validation à chaque étape.
Phase 2 : Migration et tests. L'environnement de production a été répliqué sur Hidora Cloud. Les bases de données ont été migrées avec des procédures de synchronisation qui garantissaient zéro perte de données. Des tests de charge ont été effectués pour valider que les performances répondaient aux exigences de CID ERP. L'équipe Hidora a travaillé en binôme avec les développeurs de CID ERP pour ajuster les configurations applicatives.
Phase 3 : Bascule et stabilisation. La bascule en production a été réalisée un dimanche soir, avec un temps d'interruption inférieur à 30 minutes. L'équipe Hidora est restée en astreinte pendant les deux premières semaines pour surveiller les performances et intervenir immédiatement en cas de besoin.
Les résultats concrets
Les effets de la migration se sont fait sentir dès les premiers jours.
Performances multipliées par 3. Les temps de réponse de l'ERP ont été divisés par trois en moyenne. Les utilisateurs finaux ont immédiatement remarqué la différence, avec des modules qui se chargent en moins d'une seconde là où il fallait parfois attendre cinq à dix secondes auparavant.
Scalabilité automatique. L'infrastructure s'adapte désormais automatiquement à la charge. Quand CID ERP onboarde un nouveau client avec 50 utilisateurs, il n'y a plus besoin de planifier une montée en puissance manuelle. La plateforme Hidora alloue les ressources nécessaires de manière transparente.
Souveraineté garantie. Les données sont hébergées exclusivement dans des data centers en Suisse. Hidora est certifié ISO 27001, ce qui permet à CID ERP de répondre sereinement aux exigences de ses clients du secteur public.
Support réactif. L'équipe d'ingénieurs Hidora répond en moins d'une heure en cas d'incident. Alexandre Jungo souligne que c'est un changement radical par rapport à l'ancien prestataire, où les tickets de support pouvaient rester sans réponse pendant 24 heures.
Réduction des coûts opérationnels. Le modèle de facturation à l'usage de Hidora a permis à CID ERP de réduire ses coûts d'hébergement de 30% par rapport à l'ancien modèle, tout en bénéficiant d'une infrastructure bien plus performante.
Le témoignage d'Alexandre Jungo
« La migration vers Hidora a été un tournant pour CID ERP. Nous avons enfin une infrastructure à la hauteur de notre solution logicielle. Nos clients remarquent la différence en termes de performance, et nous pouvons garantir la souveraineté de leurs données sans compromis. L'équipe Hidora comprend nos enjeux d'éditeur : ils ne se contentent pas d'héberger nos serveurs, ils s'investissent dans notre réussite. »
— Alexandre Jungo, Co-directeur, CID ERP
Les leçons tirées de cette migration
Cette migration a permis de valider plusieurs principes qui s'appliquent à toute entreprise suisse envisageant un changement d'hébergement.
La phase d'audit est non négociable. Sans une cartographie précise de l'existant, les surprises en cours de migration sont inévitables. L'audit initial de 2 semaines a permis d'identifier des dépendances applicatives non documentées et des flux de données imprévus entre modules. Ces découvertes auraient pu causer des interruptions de service si elles avaient été identifiées en cours de migration.
La migration progressive réduit les risques. Plutôt qu'un basculement total, l'approche par phases a permis de valider chaque composant individuellement. Si un problème avait été détecté sur un module spécifique, le rollback n'aurait affecté que ce module, pas l'ensemble de la plateforme.
Le support post-migration fait la différence. Les deux semaines d'astreinte après la bascule ont permis de corriger rapidement trois ajustements de configuration de base de données qui n'auraient pas été détectés lors des tests de charge. Ce type d'accompagnement rapproché fait la différence entre une migration réussie et une migration chaotique.
L'impact commercial est réel. Au-delà des gains techniques, CID ERP utilise aujourd'hui la qualité de son hébergement comme argument de vente auprès de ses prospects. La certification ISO 27001 et l'hébergement en Suisse sont devenus des critères de sélection pour les appels d'offres du secteur public.
Ce que cette migration illustre
Le cas de CID ERP est représentatif d'un mouvement de fond dans l'écosystème logiciel suisse. Les éditeurs de solutions métier réalisent que leur infrastructure d'hébergement est un facteur différenciant auprès de leurs propres clients. Une application performante sur une infrastructure lente, c'est une application lente.
En choisissant un partenaire cloud managé et souverain, CID ERP a non seulement résolu ses problèmes techniques, mais a aussi renforcé sa proposition de valeur commerciale. Pouvoir dire à un prospect « vos données sont en Suisse, sur une infrastructure certifiée ISO 27001, managée par des ingénieurs basés à Genève », c'est un argument de vente concret dans un marché où la confiance est essentielle.
Pour les entreprises suisses qui envisagent une migration similaire, le message est clair : il n'est pas nécessaire de choisir entre performance et souveraineté. Avec le bon partenaire, on peut avoir les deux.
